A través de su titular, Ricardo Sheffield, la Procuraduría Federal del Consumidor (por sus siglas, PROFECO) convocó a los ciudadanos que estén padeciendo algún mal servicio de la tienda departamental “El Palacio de Hierro”, desde incumplimiento en envios para compras en línea, hasta las negativas a hacer efectivas las promociones o algún otro que pueda tipificarse dentro de la defensa para el consumidor, durante 2021, 2022 o 2023, para que se acerquen a la dependencia en la que será la más nueva acción colectiva contra un prestador de servicio o comercio en México.
La profeco invitó así, a los consumidores inconformes con “El Palacio de Hierro” a ser parte de esta demanda colectiva, para lo cual deberán presentar los siguientes documentos: Formato de consentimiento expreso, formato adicional de datos personales, carta de relatoría de hechos firmada por el consumidor afectado en el que señale modo, tiempo y lugar en que ocurrió la afectación, además de los documentos que comprueben la relación de consumo, como facturas, contratos, depósitos o correos electrónicos. Para cualquier duda o aclaración la PROFECO puso a disposición el teléfono 55 5625 6700 extensiones 11292, 11121, 11357 o 11176, así como el correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx.
