La ciudadanía de Toluca ya puede realizar reportes y trámites desde su celular gracias a la aplicación “Toluca en tus manos”, desarrollada por el gobierno municipal y disponible para los sistemas operativos iOS y Android. Con esta herramienta tecnológica, la población accede de forma directa a 47 servicios ofrecidos por 12 dependencias del Ayuntamiento.
A sólo dos semanas de su lanzamiento, la aplicación ha registrado 2 mil 700 descargas y ha canalizado 560 reportes ciudadanos, principalmente relacionados con bacheo, fallas en luminarias y casos de maltrato animal. El Director de Innovación y Gobierno Digital de Toluca, Rolani Pastor Guadarrama, informó que el 66% de estos reportes ya han sido resueltos o están en proceso de atención, mientras que un 23% permanecen abiertos y el 11% fueron cancelados.
El promedio de respuesta es de 48 horas, aunque algunos reportes requieren más tiempo debido a su complejidad. Pastor Guadarrama enfatizó que cada caso recibirá atención puntual. La iniciativa responde al compromiso del gobierno local de mejorar la calidad de vida de sus habitantes mediante herramientas digitales funcionales.
Bajo el liderazgo del presidente municipal Ricardo Moreno Bastida, se ha impulsado el desarrollo de políticas públicas que acerquen los servicios a la ciudadanía. Esta app representa un paso más en la transformación digital del municipio, facilitando la participación ciudadana, optimizando la gestión pública y fortaleciendo el vínculo entre gobierno y comunidad.
La aplicación “Toluca en tus manos” continúa en expansión, permitiendo a la población interactuar con mayor eficiencia con el gobierno local. La tecnología puesta al servicio de las personas se convierte en una herramienta clave para una ciudad más conectada, ágil y cercana.
