Con la idea de que los trámites sean más sencillos, rápidos y comprensibles para las y los mexiquenses, el Gobierno del Estado de México, a través de la Oficialía Mayor, está trabajando en la mejora de los procesos internos de sus dependencias y organismos.
Por medio de la Dirección General de Innovación, se busca estandarizar y documentar los procedimientos de trabajo. Esto no solo ayuda a que el personal tenga mayor claridad sobre sus funciones, sino que también permite ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía, con menos confusión y más transparencia.
Entre diciembre de 2024 y marzo de 2025, se dictaminaron 1,278 procedimientos administrativos, identificando claramente quién hace qué, con qué recursos y en qué orden. Esto permite que las tareas se realicen de manera más organizada y con base en lo que marca la ley.
Este tipo de acciones son clave para mejorar la relación entre gobierno y sociedad, ya que al facilitar los trámites también se gana en confianza, eficiencia y claridad en la gestión pública.
Además, uno de los enfoques principales ha sido capacitar al personal para adaptarse a estos nuevos procesos, asegurando que cada área tenga bien definidas sus responsabilidades y objetivos. Esto no solo mejora el trabajo interno de las instituciones, sino que también permite responder con mayor eficacia a las necesidades de la ciudadanía, reduciendo tiempos de espera y fortaleciendo la confianza en los servicios que ofrece el gobierno estatal.
