La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó los Lineamientos generales para la protección de los derechos de las audiencias, con los que busca establecer procedimientos más claros para que las personas puedan ejercer sus derechos frente a los medios de comunicación.
La comisionada presidenta del organismo, Norma Solano Rodríguez, afirmó que las nuevas disposiciones no representan mecanismos de censura y aclaró que la CRT no tendrá facultades para retirar, modificar u ordenar contenidos difundidos por medios de comunicación.
Durante una conferencia de prensa, la funcionaria explicó que la responsabilidad sobre los contenidos y las decisiones editoriales continuará correspondiendo a cada medio, de acuerdo con sus propios principios, valores y criterios.
CRT aclara alcance de los lineamientos
Solano Rodríguez señaló que la Comisión tampoco determinará si una noticia es verdadera o falsa ni establecerá qué información pueden publicar o transmitir los medios.
Los lineamientos están dirigidos a concesionarias de televisión abierta y radio, servicios de televisión y audio restringidos, así como a las programadoras.
El objetivo principal es establecer un mecanismo que permita a las audiencias conocer sus derechos y contar con una vía formal para presentar inconformidades ante los medios que consumen.
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Buscan facilitar atención de quejas
La presidenta de la CRT explicó que los lineamientos contemplan la figura de la persona defensora de las audiencias como una vía para facilitar la comunicación entre los usuarios y los medios.
De esta manera, las personas podrán presentar sus quejas o comentarios y recibir una respuesta por parte del medio de comunicación correspondiente.
La intervención de la CRT se limitará a casos en los que, a solicitud de las audiencias, no se cumpla con el procedimiento establecido para atender las quejas.
Entre los posibles escenarios se encuentra que un medio no presente el informe solicitado por la defensoría de las audiencias o que no realice una rectificación o corrección después de que la persona defensora emita una recomendación.
La funcionaria puntualizó que, incluso en estos casos, la respuesta o determinación sobre el contenido corresponde al propio medio, conforme a sus valores, principios y criterios editoriales.
Participaron miles en consulta pública
Norma Solano destacó que los derechos de las audiencias no constituyen una nueva disposición, debido a que ya están contemplados en la Constitución y en la legislación relacionada con las telecomunicaciones.
Antes de su aprobación, los lineamientos fueron sometidos a consulta pública entre el 27 de julio y el 21 de agosto de 2026.
Durante ese ejercicio se registraron 8 mil 89 participaciones. De acuerdo con la CRT, alrededor de 5.3 por ciento correspondieron a propuestas puntuales y concretas, mientras que el resto fueron opiniones y puntos de vista sobre las disposiciones planteadas.
Con la aprobación de los lineamientos, el organismo busca establecer mayor claridad sobre la manera en que las audiencias pueden ejercer sus derechos y presentar quejas, sin intervenir directamente en las decisiones editoriales de los medios.
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