La atención a las necesidades cotidianas de la población en Metepec se mantiene a través de la línea *7311 y la aplicación municipal, herramientas que han concentrado más de 130 mil reportes ciudadanos.
De acuerdo con información del gobierno municipal, hasta el 22 de septiembre de 2026 se habían registrado 130 mil solicitudes. De ese total, 121 mil 748 fueron atendidas y 8 mil 230 permanecían abiertas, lo que representa una efectividad de 94 por ciento.
Los reportes abarcan 33 categorías de servicio, entre ellas bacheo, alumbrado público, fugas de agua, mantenimiento de espacios públicos, solicitudes de información y emergencias.
La aplicación digital concentra 67 mil 119 solicitudes, mientras que el centro de atención telefónica registra 62 mil 859. Ambos canales funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año.
Entre los reportes más frecuentes se encuentran los relacionados con baches, que acumulan 26 mil 603 solicitudes; servicios de información, con 20 mil 786; alumbrado público, con 15 mil 328; atención inmediata de fugas de agua, con 14 mil 141, y emergencias policiales, con 4 mil 523.
Tan solo el 22 de septiembre se registraron 28 reportes por baches, 18 relacionados con alumbrado público, 16 solicitudes de información, 11 por mantenimiento de áreas verdes y ocho emergencias policiales.
El tiempo de respuesta depende de la naturaleza de cada solicitud. Algunos casos pueden resolverse en menos de 24 horas, mientras que otros requieren programación, logística, recursos adicionales o la intervención de autoridades que se encuentran fuera de la competencia municipal.
Por área, Servicios Públicos registra una efectividad de 98.4 por ciento; Gobernación, 98 por ciento; Protección Civil, 99.9 por ciento, y el C2 reporta 100 por ciento.
La Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad fue creada en 2022 para coordinar la recepción, canalización y seguimiento de las solicitudes ciudadanas. Celina Hernández Díaz de León señaló que los reportes son canalizados a las áreas correspondientes para dar seguimiento a su atención.
